Audio CD. Спасибо, я просто смотрю… Повышаем эффективность розничной торговли

Какую из трех вы предпочитаете?». Виды вопросов Торговые работники пользуются двумя основными типами вопросов: а) осведомительными, б) наводящими. Осведомительные вопросы Они настолько просты и очевидны, что мы часто не ощущаем скрытой в них опасности: «Могу я чем-то помочь вам?» — «Нет, я просто смотрю». Многие продавцы розничной торговли задают этот вопрос по пятьдесят раз в день, получая один и тот же ответ, но все равно продолжают спрашивать. Тот день, когда они перестанут задавать этот опасный вопрос, будет началом их успеха в торговой карьере. Иногда наилучший осведомительный вопрос в той или иной ситуации не заканчивается знаком вопроса. Вы: «Доброе утро. Если у вас возникнут вопросы, дайте мне знать об этом. Пожалуйста, не стесняйтесь — смотрите и выбирайте все, что вам нравится». Опасные вопросы При общении с клиентом, задав опасный вопрос, вы рискуете получить такой ответ, после которого говорить вам уже будет не о чем: «Могу я рассчитывать на ваш заказ на новую партию С-10 в следующем месяце?» — «Нет, нам надолго хватит того, что мы закупили в прошлый раз» ...»