Руководство по улучшению бизнес-процессов

Необходимость такого рода зародилась в условиях растущей конкуренции. Большинство крупных организаций не способны оперативно реагировать на смену условий бизнеса из-за своих масштабов и внутренних бюрократических барьеров. Вот тогда и приходит на помощь реинжиниринг.Что такое РБП? В книге Хаммера и Чемпи «Реинжиниринг корпорации» (Hammer, Champy. Reengineering the Corporation. 1993), слово «реинжиниринг» определяется так: «Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальная перестройка бизнес-процессов для достижения серьезных улучшений в важнейших, современных показателях деятельности, таких как стоимость, качество, сервис и оперативность». Там же приводится более простое определение: «начать с конца, вернуться к самому началу и изобрести лучший способ выполнения работы». Реинжиниринг в большинстве случаев проводится внешними консультантами, и для этого есть две причины: 1) высшее руководство организации считает, что в компании нет соответствующих компетентных специалистов, или, что внешние консультанты обладают большей объективностью; 2) опыт внешних консультативных служб шире и разнообразнее благодаря возможности работы в различных компаниях ...»