Книги почтой booksiti.net.ru (495)7781514
Живой молочный гриб для приготовления целебного кефира

Бизнес. Предпринимательство Бизнес. Предпринимательство
Предпринимательская деятельность в разных отраслях Предпринимательская деятельность в разных отраслях

Наименование:

Безупречный сервис: чтобы каждый клиент чувствовал себя королем

Автор:  Вайнцвейг А.
размер 188x148x15 мм
твердый переплет
вес 242 грамм
152 страниц
2006 год
Издательство:  Добрая книга
Цена:
243 руб
Аннотация:Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле «клиент всегда прав» к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком — здороваться с ним.

Живой молочный гриб для приготовления целебного кефира Живой молочный гриб для приготовления целебного кефира + книга в подарок

470 руб

Код для вставки книги в блог
HTML

phpBB

текст

Открываем автосервис: с чего начать, как преуспеть
Особое внимание уделено техническому оснащению предприятия.
          238 руб             2010 год          256 стр.          твердый переплет
Как открыть салон красоты
          66 руб             180 стр.          мягкая обложка
Безупречный сервис: книга о том, как привлечь и удержать гостей - для официантов, менеджеров и владельцев ресторанов
          592 руб             2010 год          288 стр.          мягкая обложка
Игры и упражнения на внимание и мышление
          37 руб             32 стр.          мягкая обложка
От игры - к чтению. Дидактические упражнения (количество томов: 2)
          105 руб             2003 год          143 стр.          мягкая обложка
Игры и упражнения по развитию сенсорных способностей детей 3-4 лет. Комплекс наглядно-дидактических материалов для индивидуальных занятий + Демонстрационный материал
Пособие может представлять интерес для широкого круга читателей: родителей, практических работников ДОУ, работающих по программе "Развитие", студентов педагогических колледжей и институтов.
          288 руб             2007 год          15 стр.
Профориентация в школе и колледже: игры, упражнения, опросники. 8-11 классы
Данное методическое руководство адресовано школьным психологам, классным руководителям, социальным педагогам для проведения профориентационной работы с учащимися 8—11 классов.
          67 руб             2008 год          288 стр.          мягкая обложка
Развитие памяти и воображения у детей: игры и упражнения
Кроме теоретической части, книга содержит интересный практический материал: упражнения, игры, этюды, задания на развитие памяти и воображения.
          29 руб             2005 год          189 стр.          твердый переплет
Развитие творческого мышления и воображения у детей: игры и упражнения
Психологи могут использовать предлагаемые упражнения в групповых занятиях или на индивидуальных встречах.
          29 руб             2006 год          192 стр.          твердый переплет
Диагностика и развитие личностной сферы детей старшего дошкольного возраста: тесты, игры, упражнения
Игры подобраны по трем аспектам: гармонический (ценностный), отношенческий и творческий аспекты личности.
          43 руб             2006 год          299 стр.          твердый переплет
Сенсомоторное развитие детей раннего возраста: диагностика. Игры. Упражнения
То, чему ребенок сможет научиться в течение первых трех лет, он будет использовать всю последующую жизнь.
          70 руб             2006 год          256 стр.          твердый переплет
Игры и упражнения для развития речи. Ничего никому не скажу!
          39 руб             64 стр.          мягкая обложка
Развитие речи детей 3-4 лет. Программа. Методика. Конспекты занятий. Игры и упражнения
В книгу включены также тексты рекомендуемых авторами литературных произведений для детей.
          133 руб             2010 год          224 стр.          мягкая обложка
Развивающие игры и упражнения для вашей собаки
Как весело и непринуждсн-но. в процессе игры, можно научить нашего питомца пыполнить как простые, так и сложные упражнении и трюки, которые дос ганнт удовольствие вам и разпссс-лят ваших друзей.
          30 руб             160 стр.          мягкая обложка
Готовимся к школе. Коррекционные игры и упражнения
Занятия дома или в дошкольном учреждении помогут развить внимание, логическое мышление, память, речь, мелкую моторику ребенка.
          79 руб             63 стр.          мягкая обложка
Развивающие занятия, игры и упражнения для детей 6-8 лет
          50 руб             160 стр.          мягкая обложка
Развивающие игры, упражнения, задачи для дошкольника
          87 руб             251 стр.          твердый переплет
Игры и упражнения для подготовки ребенка к школе. 4 +
А интересная, игровая форма заданий поможет вам и вашему малышу весело и с пользой провести свободное время.
          74 руб             2007 год          64 стр.          мягкая обложка
Игры и упражнения для подготовки ребенка к школе. 3 +
Можно ли предупредить возможные трудности обучения ребенка в школе? Конечно! В нашей книге вы найдете множество простых и эффективных упражнений, которые помогут вам развить речь, мышление, внимание, память и мелкую моторику ребенка.
          74 руб             64 стр.          мягкая обложка
Игры и упражнения для подготовки ребенка к школе. 5 +
Ваш ребенок легко выучит буквы, научится считать и писать.
          74 руб             64 стр.          мягкая обложка
Психологический тренинг в группе: игры и упражнения
Книга рекомендуется преподавателям психологии и специалистам, ведущим тренинги, педагогам, социальным работникам, менеджерам, студентам психологических факультетов.
          69 руб             2008 год          144 стр.          мягкая обложка
Поиграй со мной! Развивающие игры и упражнения для детей 3-х лет
В книге предложены развивающие игры и упражнения, которые помогут малышу открыть некоторые законы окружающего мира, запомнить ряд принятых понятий, получить практические знания.
          74 руб             2008 год          205 стр.          мягкая обложка
Умные игры. Умные дети. Развивающие игры и упражнения для детей 5 лет
Ребенку понравится процесс такого обучения, и вы сделаете с ним первый шаг на пути к учению с увлечением.
          63 руб             2008 год          153 стр.          мягкая обложка
Логопедические игры и упражнения для детей
Эта книга написана для родителей, воспитателей, логопедов.
          50 руб             2010 год          189 стр.          мягкая обложка
Пальчиковые игры, упражнения, загадки для детей 4-5 лет 29 лексических тем.
В нем представлены все лексические темы, изучаемые в логопедическом дошкольном учреждении с детьми в возрасте 4-5 лет.
          110 руб             2009 год          96 стр.          мягкая обложка
Вся жизнь - игра. Развивающие игры и упражнения для детей шести лет
Книга может быть использована для работы с детьми в семье, детском саду, учреждениях дополнительного образования, нянями и гувернерами, руководителями студий и центров раннего развития.
          58 руб             2008 год          112 стр.          мягкая обложка
33 лексические темы. Пальчиковые игры, упражнения, загадки для детей 6-7 лет
Это пособие позволит логопедам спланировать занятия на весь учебный год, составить конспекты, сделать занятие интересным для детей, познакомить их со сказками о пальчиках, привлечь их внимание веселыми стихотворениями, разминками и играми.
          137 руб             2009 год          128 стр.          мягкая обложка
Гостиничный бизнес. Гриф УМО ВУЗов России
Рассматриваются концепции гостиниц и гостеприимства, структура гостиничного бизнеса, функции гостиницы, проблемы обслуживания гостей, развитие вспомогательных служб, основные процедуры и персонал гостиниц.
          95 руб             2005 год          239 стр.          мягкая обложка
Ресторанный персонал. Как избежать проблем
Каждый ресторатор пытается решить ее по-разному, преодолевая массу препятствий и совершая множество ошибок.
          513 руб             2005 год          192 стр.          мягкая обложка
Футбол как модель бизнеса
          488 руб             2005 год          336 стр.          твердый переплет
Организация приема и обслуживания туристов. Гриф УМО МО РФ
          210 руб             2010 год          352 стр.          твердый переплет
Рестораны. Клубы. Бары: планирование, дизайн, управление
В этой книге затронуты все аспекты планирования, оформления помещений и инвестиций в коммерческие рестораны, начиная с точек быстрого питания и заканчивая ночными клубами.
          378 руб             2008 год          385 стр.          мягкая обложка
Подключение к электросетям в условиях ограничений Секреты выживания потребителей на рынке электрической энергии.
Описаны недопустимые, но, к сожалению, применяемые на практике способы несанкционированного подключения к электрическим сетям и потребления электроэнергии.
          293 руб             2008 год          192 стр.          мягкая обложка
Кофейня: принципы успешного бизнеса
Кофейни, пожалуй, самый "молодой" для отечественного рынка тип предприятий общественного питания, появившийся в крупных российских городах немногим более десяти лет назад.
          589 руб             2007 год          168 стр.          мягкая обложка
Разработка меню ресторана
Она решила написать книгу и поделиться опытом со всеми, кого интересует внутренняя и внешняя стороны ресторанного бизнеса.
          61 руб             2006 год          91 стр.          мягкая обложка
Бары и рестораны. Техники обслуживания
Дается подробное описание многочисленных техник, которыми должны владеть бармены и официанты, приводятся характеристики напитков и рецепты коктейлей, моктейлей.
          42 руб             2005 год          351 стр.          твердый переплет
Библия бармена. Все спиртные напитки, вина и коктейли: мастерство создания, искусство подачи и алхимия вкуса
Книга мирового опыта:
          1868 руб             2009 год          304 стр.          твердый переплет
Как "раскрутить" ресторан 2: мастер-класс эффективного продвижения
За последние годы отечественный рынок гостеприимства претерпел многочисленные изменения, которые повлияли как на методы "раскрутки", так и на взгляды самого автора.
          589 руб             2008 год          200 стр.          мягкая обложка
Кафе: создание и управление
Книга написана совместно с ведущими специалистами отечественного ресторанного рынка.
          589 руб             2008 год          176 стр.          мягкая обложка
Fashion-бизнес: теория, практика, феномен
Индустрия моды сегодня олицетворяет не только престиж, но и успех.
          808 руб             2008 год          272 стр.          твердый переплет
Отель. Как выстроить дело от нуля до пяти звезд
Дает ценные практические советы по обустройству и техническому оснащению предприятий самого разного уровня, подбору и обучению персонала, приводит лучший мировой опыт, который будет полезен российским специалистам - и профессионалам, и начинающим.
          1452 руб             2008 год          239 стр.          твердый переплет
Практическое пособие для официантов
Пособие признано Австралийским Институтом управления в области гостеприимства в качестве официального руководства при тренинге официантов и повышении их профессиональной квалификации.
          324 руб             2006 год          272 стр.          мягкая обложка
Маркетинг. Гостеприимство. Туризм
Авторы учебника - признанные специалисты в области маркетинга и гостеприимства; по их книгам учатся тысячи студентов во всем мире, в том числе и в России.
          697 руб             2007 год          1071 стр.          твердый переплет
Рестораны, кафе, клубы, бары: Всё что нужно знать ресторатору
Здесь подробно описано, как наладить работу каждого элемента вашего заведения - кухни, склада, транспортного отдела, гостевых залов, бара.
          410 руб             2007 год          800 стр.          твердый переплет
Ресторанный бизнес: секреты успеха
Эта книга — для начинающих менеджеров и руководителей предприятий общественного питания, а также всех желающих открыть свой ресторанный бизнес.
          48 руб             2008 год          253 стр.          твердый переплет
Все о музыкальном бизнесе
Без этой книги, которую называют "библией музыкального дела", не смогут обойтись не только профессиональные музыканты, но и специализирующиеся на вопросах шоу-бизнеса юристы, продюсеры, агенты, промоутеры, издатели, менеджеры, администраторы звукозаписывающих компаний - все, кто начинает или давно работает в музыкальной индустрии.
          563 руб             2009 год          420 стр.          твердый переплет
Современный ресторан: новые форматы
          546 руб             2006 год          144 стр.          мягкая обложка
Туризм: мини-словарь
          56 руб             2008 год          64 стр.          мягкая обложка
Как открыть свой глянцевый журнал
В конце концов, это не важно - кто и почему! Важно, что хотят. Реально ли осуществить это желание?
          79 руб             179 стр.          мягкая обложка

Гарри Поттер и все о нем


на главную

© www.booksiti.net.ru Книги почтой